3月28日下午，由语亿科技、蚂蚁集团&数字蚂力主办的 “国补时代下的客服体验升级与人才战略” 主题AI智变电商服务跃迁沙龙在杭州盛大举行。在数字化转型与政策驱动的双重背景下，本次沙龙汇聚了行业专家、企业代表，共同探讨国补时代下电商服务的新路径与人才战略的优化方向。

浙江省家用电器流通协会党支部书记、执行会长赵来娟作为特邀嘉宾，发表了题为 “国补时代下AI智变突围” 的重要分享，深入剖析了当前家电行业在政策环境下面临的机遇与挑战。国补政策刺激下，家电市场呈现出显著的增长态势，消费需求不断释放，为行业发展注入了强劲动力，消费趋势逐渐向绿色、智能、高端化方向转变，这为企业优化产品结构、提升品牌竞争力提供了广阔空间。然而，随着国补政策推动市场的变化，服务标准亟待提升，以满足消费者日益增长的品质需求。消费需求分层愈发明显，不同消费群体的需求差异对企业的市场细分与精准营销提出了更高要求。此外，电商客服作为连接企业与消费者的关键环节，在应对大量咨询与个性化服务需求时，暴露出效率低下、服务质量参差不齐等痛点。

为应对这些挑战，赵来娟执行会长从四个关键方面对国补政策进行了详细解读：一是强调服务标准的提升是企业在国补时代赢得市场的关键，企业需建立完善的服务质量管控体系;二是深入分析了家电市场增长与消费趋势，鼓励企业把握市场动态，布局新兴消费领域;三是剖析消费需求分层与市场变化，建议企业根据不同消费群体的特点，制定差异化的市场策略;四是直面电商客服的痛点，提出利用AI技术实现客服效率与服务质量的双重提升。

本次AI智变电商服务跃迁沙龙的成功举办，为行业搭建了一个交流与合作的平台，众多企业代表与专家在活动中深入探讨，为电商服务的升级与人才战略的优化提供了宝贵的思路与方向，在国补政策与AI技术的双重驱动下，电商服务行业正迎来新的发展机遇，也必将在创新与变革中迈向更加辉煌的未来。