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创新创业,锐意进取记湖州浙北大厦家电有限公司董事长兼总经理孙树强
发布时间:2012-09-21 来源:浙江家电 作者:李昭延
孙树强

    1987年7月,孙树强从基层供销社被调入浙北大厦,之后一直从事家电业务经营管理工作,是家电业务板块的开拓者和掌舵人。他20多年如一日,以强烈的事业心、责任感和使命感,兢兢业业,奋发进取,不断开拓创新,使“浙北家电”从当初不足十几平方米的小柜组,逐步发展为现在五地七店、覆盖浙北三县两区、总营业面积20000余平方米、员工1000余人的家电连锁本土品牌,市场份额占据浙北地区半壁江山。2010年实现销售总额6.5亿元,同比增长17.8%。“买家电,到浙北”的消费观念已在当地深入人心。

   转变经营模式,打造地区旗舰

    在激烈的市场竞争中求生存求发展,靠的是经营管理理念的不断创新。唯有求变才能生存,唯有创新才能发展,这是孙树强一直以来不变的信念。他带领浙北家电在湖州率先引入“名牌进名店”的经营模式,以名牌带动商场的人气和名气。在那个计划经济还占主导地位的年代,为了引进一个好品牌,孙树强带着家电柜的几名员工三上山东,终于用诚意请来了“海尔”冰箱专柜落户浙北。而在当时,“海尔”还几乎没有考虑过在一个地级城市的百货商场里开设家电品牌专柜。到现在,浙北家电广场已拥有国内外知名家电品牌300余个,建立了良好的厂商合作关系。几乎所有的一线品牌,如索尼、松下、三星、飞利浦、西门子、夏普、海尔等都在浙北家电设立了品牌专厅,一些著名品牌如西门子、海尔、夏普等还花巨资将浙北的专厅打造成浙北地区的旗舰店。

    拓宽经营思路,引领消费潮流

   随着生活水平的逐渐提高,人们对家电产品的消费也呈现出一个从量求到质求的变化过程。80年代人们买家电主要是“三大件”;到了90年代,对家电的消费需求有了拓展,VCD、DVD、音响、空调等开始进入寻常百姓家;进入二十一世纪,人们对家电的消费需求更加多样化、品质化、专业化,数码相机、电脑、手机、现代化厨房电器、多功能小家电等,消费热潮一浪高过一浪。孙树强以自己敏锐的眼光不断捕捉新的商机,20几年来,他坚持抓好商品结构调整,提高商品适销率。通过末位淘汰制,每月对商品进行一次筛选,淘汰那些款式老、销量差的产品,引进款式新、受消费者欢迎的畅销产品。坚持做好差异化经营,利用家电广场面积大的优势,多引进好品牌、好产品、好款式,做到“人无我有,人有我新,人新我特”,引领消费潮流。

    创新营销理念,赢得竞争优势

    在营销理念上,孙树强坚持创新求变,做本地行业的领跑者。特别是近年来,面对一些国内家电连锁巨头纷纷抢滩湖城,如何凸显浙北家电的核心竞争优势至关重要。孙树强经过深思熟虑,在营销策略上率先提出了“本土企业,服务永久”的理念,牢牢稳固了绝大部分本土消费者。尤其是当有些连锁企业来了又走,留下一大堆烂摊子无人处理,售后服务无法保障的问题,孙树强经过与有关厂商协调后,郑重向外承诺,该连锁企业的所有售后服务问题全部由浙北家电接手,请湖州老百姓放心。此举赢得了广大消费者的一致好评和钦佩,也一举击溃了其它外来连锁企业的逼人气势。十几年来,浙北家电在浙北地区的行业旗舰地位至今无人憾动。

    孙树强十分重视创新营销促销方式。他善于通过整合厂商资源,开展形式多样的营销促销活动。善于抢抓营销时机,每次推出营销促销活动总是比别人快半拍,有亮点,有吸引力,产生轰动效应。

    创新管理模式,提升服务质量

    随着企业的快速发展,如何让旗下各门店协调运转、产生合力,成为孙树强近年来最为关注的课题。他认为,只有用更快的物流、更少的库存、更优质的服务,才能在竞争日益激烈的电器零售业中占据一席之地。为提升管理效率,他不断改进内部流程,加强售后、物流、信息、人力资源等平台的建设。花巨资请来专业公司为浙北家电量身定做一套适应自身特点的信息管理系统,引进先进的售后服务ERP管理系统,通过整合各部门各环节信息,使前台销售与后台仓储、送货、安装、维修之间信息共享,大大提高内部运作效率。

   孙树强十分重视售后服务建设。早在十几年前,他就率先在湖州建立起浙北地区规模最大、技术力量雄厚的家电维修中心,在全省首家推出彩电上门维修项目,率先打破了家电行业中彩电送店维修行规,同年维修中心又打破了维修行业历年来习惯,坚持从早上8点到晚上9点的上班值班制,给用户维修提供了很大的方便。售后服务人员自觉执行“不抽用户一支烟,不吃用户一餐饭,不拿用户一分钱”的三不自律规定,在湖州地区用户的心目中树立了良好的形象。由于在售后服务工作中的出色成绩和规范的管理,有70多家国际、国内知名品牌在浙北大厦家电维修中心设立了特约安装维修站,多次被松下、索尼、飞利浦、三菱电机、东芝等厂家评为售后服务先进企业及售后服务规范店。随着分店的拓展,家电维修中心的网点也随之拓展,有力地保障了销售部门的后顾无忧。

    浙北家电也是湖州首家向消费者承诺送货时限的商场:“实行大件商品免费送货上门,市区24小时内,郊区48小时内送货上门”。为了这一句承诺,浙北家电大手笔建立了浙北大厦家电仓储中心,引进专业人才,实行专业化仓储配送管理。孙树强通过一系列的平台建设,打造强有力的售后服务保障体系,使浙北家电向外拓展的步伐走得坚定而有力。

   注重人才培养,加强队伍建设

    孙树强紧紧围绕把企业做大做强的目标,坚持以员工为本,按照“提高员工素质,提升企业核心竞争力,打造百年浙北”的总体要求,注重人才培养。多年来,孙树强十分重视对员工的培训,他通过引进来、走进去、轮流岗等形式,培养了一批连锁经营管理骨干。孙树强也非常关心员工的利益,他要求工会组织积极配合各个部门,做好各项劳动保护措施,特别对家电维修中心从事高空作业的空调安装维修工,加强劳动保护。在他的直接指示下,企业还建立了员工住院探视制度,对员工生病、结婚、亲友丧事等进行慰问。孙树强对慈善事业也是非常热心,支持企业投入巨资捐助长兴希望小学和章村畲族民族小学,在汶川地震、舟曲特大泥石流灾害、青海玉树地震中,他都带头慷慨捐款。平时哪位员工有困难,他总是积极想办法解决。为此,他赢得了企业员工的一致爱戴,在员工中有很强的威信。

    “千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”。孙树强在家电经营管理岗位上扎实工作,做出了优异成绩。特别是近几年来,随着一些国内家电连锁巨头纷纷进入湖城,湖州的“家电大战”越演越烈,竞争十分激烈。浙北大厦家电广场作为一家本土企业,不但没有在竞争中被淘汰,反而越战越勇,实力不断壮大,市场占有率稳居60%以上。一些品牌的销量连续多年占据全省单店销量第一,被“松下”、“索尼”、TCL、海尔等十几家品牌厂商评为“金牌经销商”、“重点经销商”称号。孙树强本人也多次被评为优秀共产党员、先进工作者。

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