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奇迹从梦想开始-专访永康市大世界家电商场总经理陈秀强
发布时间:2012-09-21 来源:浙江家电 作者:李昭延
陈秀强
 

编者按:办公室内朴实而简单,书柜与办公桌上放着满满的书籍、文件;记者进门时,他正专注地伏案批阅文件,眉宇间透着儒雅;短发,偏瘦,一身朴素打扮,叫人很难将这个“黯然失色”的形象与纵横家电圈数十载的前辈联系到一起。

后来采访中,他的智慧、勇气、魄力、才华才渐渐显露;或许也正如他给圈里人的印象“低调做人,高调做事。”

 懒人?

    中午十二点之前,他的电话几乎永远都处于关机状态,在这个定律未被发现之前,记者打去的约访电话每每都以失败告终,为此记者也甚为困惑,“一个企业的大老板,手机总是处于关机状态,难道就不担心因此而耽误商业上的‘来电’?”后来在采访中才知晓其中缘由,原来他的作息时间与普通人不同,中午十二点至凌晨五、六点是工作时间,早上才是休息时间。他说,因为企业每天运转下来都会积累很多事情,而这些事情都必须要当天解决,因为第二天又会有不同的事情,所以决不能拖延。

    对待事业,他30年如一日兢兢业业,不分昼夜。他,就是陈秀强,永康市大世界家电商场老总。

 

诚信经营

    走进永康大世界,记者能处处感受到诚信的氛围:员工视顾客为亲友,明码标价率和准确率达100%。在这里,所有员工都要做到主动服务、微笑服务,体现“亲友意识”。商场一切以消费者利益为出发点,最大限度地满足消费者需求。

     古人云:“天失信,三光不明;地失信,四时不成;人失信,五德不行。” 永康大世界一直把诚信经营视为企业立身之本。为杜绝假冒伪劣商品流入商场,永康大世界规定进商场的商品必须具备“三证”、“二照”、“一票”,凡是证件不齐、质量不符合要求的商品一律拒之场外,为的是给消费者创造一个放心、满意的购物环境。多年来,永康大世界不断建立健全商品的质量管理、监督、保证体系,把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关,不经销“三无”商品和假冒伪劣商品。商场内部全面实行明码标价,质价相符,价格用语规范,填写票据准确,降价记录保持完整,不搞虚价让利、虚假优惠等价格欺诈行为。

 

艰辛创业路

     如今的大世界家电商场是永康市最为知名的家电购物商场之一,其知名度好比外滩之上海、故宫之北京,当地人说起购买家电总会吆喝上一句,“去大世界吧!”不过谁又曾想,这位家电圈的“大哥”曾经也不过是扮演小弟角色的默默无名之辈呢?

    89年前后,二十多岁的陈秀强有一份叫同龄人羡慕的工作,在永康市五交化当职工,算得上是铁饭碗。但他总觉得做普通职工并不是自己的理想,也不是一条好的出路。另外,当时国有企业机制死板,根本无法施展理想和抱负。所以他下决心自己出来打拼,一方面想着可以赚到更多的钱,另一方面也可以根据自己的理念来经营自己的品牌。

    于是,四年后的93年他毅然向公司递交了辞呈,告别了五交化的“铁饭碗”,带着自己所有的一共两万五千块家底一头扎进商海,租了一间十八平米的店铺,做起了百货生意。在那个年代,这种举动往往被认为是冲动、不理智,甚至是傻帽和莽夫。但是,陈秀强却得到了家庭的大力支持,尤其是妻子,更是坚定的支持他,并与他一起并肩创业。

    创业?这个词听起来总能令人激情澎湃,它象征着财富、机会、资源……但不管如何,它似乎还有几分“寒酸”的味道,比如摆地摊……对于一个真正的创业者,创业过程不但充满了激情、艰辛、挫折、忧虑,而且还需要付出坚持不懈的努力。

    陈秀强同样没能避免创业初期所遇到的种种艰辛,因为资金短缺,吃干方便面、清水煮面更是成了一种常态。然而艰苦的环境并没有阻挡他们奋斗的脚步,夫妻俩兢兢业业,起早摸黑,从不抱怨。“天天吃泡面也是节俭开支的一个主要渠道嘛。”如今谈起那段创业岁月,陈秀强如此轻描淡写的说。从他的语气中已经很难感受那段岁月的艰辛,不过这其中的酸甜苦辣相信他这一生都不会忘记。

    由于勤奋努力、诚信经营,陈秀强店铺的销售额每天都在增多,知名度也得到了快速提升。“对待顾客一定要像对待亲人那样,要真心实意,这样才能使来过店里的顾客再来光顾。”他懂得如何留住顾客, 加上他又是个认真细致的人,所以在百货的经营上可谓是得心应手。

    从最初默默无闻的十八平米百货店,到现在楼上楼下经营面积达三千多平米、当地市场占有量达60%以上、当地规模与知名度最大的家电购物商场之一;从最开始的“夫妻档”,到现在近两百名员工……陈秀强的成功不是偶然的,这份成功不仅需要辛勤和智慧,还需要对事业的那一份孜孜以求和坚定执着。或许就像《当幸福来敲门》中的克里斯-加德纳,“不愿意放弃”成了成功路上必不可少的因素。

 

产品到哪  服务到哪

    回顾刚刚过去的2011年,大世界收获颇丰,销售额更是再攀新高,达一亿多。这在当当地家电商场遍地开花的市场环境中尤为出彩。那么大世界是如何在激烈的竞争中赢得局面,且长期处于领先位置呢?

“诚信经营。诚信是企业的生命。企业要做强做大,任何时候都不能缺少诚信。”陈秀强态度极为明确。诚信是他的为人准则,也正因为这份诚实、诚恳、守信、有信,永康人才会吆喝那句“购家电上大世界吧!”

    同时,陈秀强也表示,市场的竞争不单单是价格上的竞争,更重要的是价值上的竞争,只有好的产品、好的服务、好的品牌才能在市场竞争中占据有利地位。大世界从来都是寻找优秀的品牌进行合作,做到人无我有,人有我优。

    对于售后服务,陈秀强同样非常重视,他说售后服务是一个企业成功路上必不可少的因素。据悉,大世界目前有五十多名售后服务人员,本地可在二十四小时内上门服务,服务范围是“产品到哪,服务到哪。”关于这个理念,最近就有一个例子。二月份末,上海的消费者来电,因自己购买的空调出现了点小问题而向维修人员咨询。维修人员耐心向对方说明问题原因,以及解决办法,但对方仍是不解。在此情况下,售后部门特派员工赶赴上海为对方解决。

 

 挑战与机遇同在

    家电行业的发展必然与整个中国的经济环境具有一致性。从去年初开始,家电业就面临诸多困难,比如原材料价格、人工成本短期上涨过快,并持续在高位运行,节能产品惠民工程、家电下乡等政策陆续退出及房地产调控政策的影响逐渐显现等。

    对此,陈秀强表示应该正确看待市场的回落。他说,近两年,家电业在相关政策的促进下超高速发展,而市场消费也表现为不可持续性的透支,因此市场的回调也是自然的。“不过市场回调有助于为行业降温,从而促进市场向可持续性增长转型。 同时,行业的竞争也正在从价格战转向价值战。因此,企业要深入分析市场,抓住市场增长点,针对细分市场提供更完善的产品和服务。”

    对于未来,陈秀强表示,挑战与机遇是同在的,虽然目前市场环境有诸多困难,但大世界还是能保持健康稳定的发展。他眼神坚定,信心满满,似对于企业前景早已有了全局规划。

    我们相信,在他的领导下,永康大世界家电商场将会越走越远……只要他们努力、坚持,迎接他们的一定是鲜花和掌声。”

 

投身公益  回报社会

    在企业不断发展壮大的同时,陈秀强始终不忘回报社会,高度重视公益扶贫工作,主动加强与公益机构的沟通与交流,支持公益机构开展工作,带头参与公益扶贫活动,为职工群众做出榜样。如2008年5月,汶川地震后,陈秀强第一时间捐款十万元,并组织企业员工献爱心;2009年至2010年参加永康市慈善总会“慈善关爱基金”和“慈善助优励学基金”活动,捐款十万元。

    因为陈秀强对社会的担当,他本人曾多次获得过各种荣誉,而在他的领导下,这家以诚信经营,以德兴业的老商业企业同样荣获诸多荣誉,如全国第二批“百城万店无假货”活动示范商店;浙江省工商企业信用A级守合同重信用单位;浙江省第六、七届价格计量信得过单位;浙江省诚信企业消费者信得过单位;金华市名牌称号“家电销售服务”单位;金华市第五、六、七届消费者信得过单位等荣誉称号。

    采访中,陈秀强也一再表示,今后,大世界在加快发展的同时,将一如既往地投身于社会公益扶贫和民生事业,回馈社会,为建设和谐社会、为社会的全面发展,做出更大的贡献。

 

 

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